Témoignage Kpark Groupe - Optimiser l'Expérience Client avec Daniel Angulo

Transcription de la Conversation

Présentez vous et quel est votre rôle?

Bonjour, je suis Daniel Angulo. Je suis responsable transformation expérience client pour le Groupe Kpark. Dans mon périmètre, je suis en charge de toute la partie optimisation du process interne avec ce qui est d'accompagner nos différents collaborateurs dans les projets de type transformation d'outils. Et j'ai également en charge l'expérience client. Donc, ici on va parler d'optimisation de parcours client et plus globalement tout ce qu'il y a de la relation client.

Le Groupe Kpark en quelques mots?

Alors, le Groupe Kpark en quelques mots, on est un acteur majeur de la transition et de l'efficacité énergétique en France. On propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers dans leur réduction d'empreinte environnementale. Donc, on va le faire à travers deux réseaux de distribution. Donc, le premier Kpark Menuiserie aux couleurs rouge que tout le monde connaît, donc spécialiste de la rénovation sur mesure de menuiserie intérieure extérieure. Et on va également le faire à travers notre nouveau réseau qui est Kpark Énergie aux couleurs verte qui elle, distribue des produits de type pompe à chaleur, panneaux photovoltaïques ou bien isolation des combles.

Quels défis avant Carbone?

Donc, avant d'utiliser carbone, toute la complexité, c'était forcément, cela la génération de documents. Bien qu'elle était possible, ça nous demandait forcément, cela du temps, ça demandait potentiellement, cela du développement, donc on avait pas une solution qui était simple et efficace. On avait déjà essayé d'utiliser d'autres solutions, mais elle répondait pas forcément, cela à tous nos critères.

Ce que vous appréciez avec Carbone?

Donc, premièrement, c'était l'implémentation avec Salesforce, l'intégration d'un nouveau document se fait en trois ou quatre clics. On est devenu complètement autonome sur l'édition ou la modification d'un fichier. Donc, que ce soit du PDF, du Excel ou même du CSV, on le faisait en complète autonomie. On a également eu une réactivité de la part du support qui nous a aidé sur toute implémentation, que ce soit création de fichiers ou bien implémentation sur Salesforce, ou tout simplement mise en production du fichier. On a eu cet accompagnement de la part de Carbone qui nous a beaucoup aidé.

Un gain de temps notable?

Alors sur de nombreux documents, nous avons régulièrement des modifications légales à mettre en place. Dans un parcours classique, cela demanderait du temps. Il faudrait l'inscrire sur un planning de développement. Aujourd'hui, on est complètement autonomes et en quelques minutes, on peut l'avoir directement en production. Donc, très simple, si vous voulez gagner du temps et être efficace en complète autonomie, faites confiance à Carbone.

Si vous avez des questions, ou besoin d'aide pour intégrer Carbone, ou besoin d'une démo, l'équipe technique est disponible sur le tchat en live.

L'équipe Carbone vous souhaite une excellente journée !